操作失誤，仿佛成了商家們的套路…

繼361°童裝旗艦店、德亞牛奶、元氣森林之后，這家“中國品牌500強”國貨也步其后塵，被薅羊毛，損失慘重！

不過，哪有如此多的巧合，動不動虧損千萬，難道這些商家的管理水平真的如此不堪？

01

又一大品牌，被狠狠教育了

昨日深夜，國貨品牌潔柔，登頂微博熱搜！

9月17日，潔柔官方直播間由于運營人員出現(xiàn)價格設(shè)置錯誤，不小心把原價56.9元/箱的紙巾設(shè)置成了10元/6箱，瞬間遭用戶瘋狂搶購。

據(jù)統(tǒng)計，改價后的紙巾最終成交了4萬多單，損失超千萬。

10元6箱

事件發(fā)酵持續(xù)兩天后，潔柔在9月19日發(fā)布了官方聲明，主要有以下兩點：

• 由于自身失誤，導致產(chǎn)品的售價遠低于成本價，僅僅數(shù)個小時，就產(chǎn)生了大量的訂單，造成公司巨額虧損。

• 事件一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司便緊急召開會議，一致決定，雖然損失巨大，但必須要守住潔柔的根基——誠信與用戶。

同時，公司也給出了承諾：所有訂單，將正常發(fā)貨。對于不想要此產(chǎn)品的用戶，我們接受溝通協(xié)商其他處理方案。

對此，很多網(wǎng)友認為，這操作仿佛似曾相識。

與361°童裝旗艦店、德亞牛奶相比，一樣的操作失誤，大同小異的解決方案。

輿論上，支持與懷疑的聲音此起彼伏：

懷疑的

支持的

后來，有記者向潔柔官方客服詢問，此事件是否會對公司接下來的運營有所影響。

客服表示：“紙巾會照發(fā)，畢竟是公司自己出了錯，承擔錯誤也是應(yīng)該的。至于運營方面無須擔心，公司會妥善處理的。”

為什么這類的事件會頻繁出現(xiàn)，事實與套路，消費者應(yīng)該相信哪個呢？

02

消費者，拒絕被愚弄

消費者的情懷和信任，不應(yīng)被踐踏。

個別商家的行為，導致了“劣幣驅(qū)逐良幣”的現(xiàn)象發(fā)生，讓消費者難以再相信商家操作失誤而出現(xiàn)巨額虧損的事件。

畢竟，哪有這么多的價格設(shè)置不當，公司的內(nèi)部體系不會這么脆弱不堪。

類似商家價格出錯的事件，有以下幾個：

第一，2023年7月28日凌晨，361°童裝旗艦店因為價格設(shè)置出現(xiàn)了失誤，僅用半個小時，就被薅禿了，損失高達千萬；

原價三四百的男童運動鞋，用戶在那段時間內(nèi)，用幾塊錢的“跳樓價”就能買到，被薅了整整將近20多萬單；

當天，361°官方發(fā)布了聲明，對于那個時間段所產(chǎn)生的訂單，均按正常流程發(fā)貨，引得一眾網(wǎng)友稱贊。

第二，2023年6月，一家名叫“韓都衣舍微麗專賣店”的店鋪，發(fā)布關(guān)店公告，懇求消費者退款。

由于店鋪的運營人員優(yōu)惠券設(shè)置錯誤，使原本價值100多的鞋子，以幾塊錢的超低價售賣，瞬間引得幾千個訂單，損失40多萬。

第三，2022年9月，德亞天貓旗艦店的運營人員也是如此，將原價112元/30盒的牛奶，設(shè)置成18.6元/30盒，僅一夜之間，商家就損失700多萬元；

第四，2021年10月大促活動期間，元氣森林運營人員價格設(shè)置出錯，導致消費者只需花費10.72元，就能購買價值216元左右的36瓶氣泡水，產(chǎn)生了價值數(shù)千萬的訂單；

事發(fā)后，元氣森林發(fā)布公告懇求消費者申請退款，并稱會為這些下單的消費者每人寄一箱白桃氣泡水（15瓶裝）作為補償。

對此，有網(wǎng)友認為：

“價格預(yù)警系統(tǒng)已經(jīng)很完善了，價格失誤真的不存在的”

“這種就算起訴商家能贏？商家怎么證明自己是誤操作”

“后臺可是有保護機制，低于30%需要主賬號輸入密碼，糊弄糊弄客戶就算了”

當然，這其中或許有真實存在的案例，但只要消費者被欺騙過，就難以再有一腔熱情去支持。

這種局面，該如何打破并重建一個健康良好的交易生態(tài)呢？

03

商家持續(xù)發(fā)展的核心法寶

商家們，停止被薅羊毛式的營銷吧。

消費者不是傻瓜，商家要是一味抱著賣慘的姿態(tài)，博取流量，路只會越走越窄。

看似天衣無縫的計劃，賺來了流量，實際是失去了消費者的信任。

水能載舟，亦能覆舟，一旦被發(fā)現(xiàn)，將會受到口誅筆伐，難以抹去。

比如，快手辛巴的“糖水燕窩”事件，盡管已經(jīng)過去了3年，但提起他，這個事也難以繞過，互聯(lián)網(wǎng)是有記憶的。

況且，還有一些惡意的羊毛黨，如饑似渴般尋找商家的價格機制漏洞，從中攫取巨額利潤。

面對這些情況，商家們應(yīng)該摒棄這種賣慘營銷，腳踏實地做事，完善內(nèi)部運營體系。

自身做得無可挑剔，自然會受到消費者的擁戴。

比如鴻星爾克，在2021年7月，河南鄭州“7·20”特大暴雨，這個國貨品牌在連年虧損的情況下，宣布向災(zāi)害災(zāi)區(qū)捐贈5000萬元物資。

深受消費者的推崇，在鴻星爾克直播期間，大量網(wǎng)友紛紛涌入其直播間購物；盡管主播多次高喊“理性消費”，但網(wǎng)友又以“野性消費”來大力支持。

總之，商家們不要試圖欺騙消費者，那無異于玩火自焚，唯有和消費者共贏，深耕用戶的信任，才能走得更遠。

一個誠信、互惠的交易生態(tài)，才是商家持續(xù)發(fā)展的根基。