2015年老高皇冠俱樂(lè)部6月例會(huì)上，家紡淘品牌第一金喜路家紡創(chuàng)始人老金作為邀請(qǐng)嘉賓分享了自己店鋪的一些獨(dú)門(mén)秘籍。要滾雪球式積累、要立體式競(jìng)爭(zhēng)，要趕著電商節(jié)奏走……

老金的這次分享有很多用幾百萬(wàn)上千萬(wàn)學(xué)費(fèi)換來(lái)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，大家一定要好好看看。

激烈電商競(jìng)爭(zhēng)下的三點(diǎn)原則

如今電商發(fā)展的環(huán)境，刷單抓的很?chē)?yán)、價(jià)格戰(zhàn)很激烈、付費(fèi)很貴、同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)很?chē)?yán)重，種種情況下我們要怎么去做？

第一點(diǎn)是滾雪球，就是需要我們積累，很多時(shí)候我們做事情都是走一步退兩步，中間有很多干擾，會(huì)忘記我們最初的目標(biāo)，沒(méi)有未來(lái)積累。

第二點(diǎn)是競(jìng)爭(zhēng)是立體的，對(duì)于蚊帳這個(gè)產(chǎn)品，我們春節(jié)前入庫(kù)就是10萬(wàn)頂，在這一個(gè)產(chǎn)品上我們就投入了千萬(wàn)，銷(xiāo)售的產(chǎn)品會(huì)有個(gè)別評(píng)價(jià)不好的，那我們就進(jìn)行全檢，每1000頂會(huì)有幾個(gè)有問(wèn)題的，把這百分之一的問(wèn)題處理好留住百分之一的顧客，通過(guò)電話客服以及網(wǎng)上客服等等方式努力提高轉(zhuǎn)化率，當(dāng)天我們所有呼出的2000個(gè)電話都是針對(duì)這個(gè)產(chǎn)品，包括老顧客和能購(gòu)買(mǎi)這款產(chǎn)品的顧客，竭盡全力提高轉(zhuǎn)化率。各個(gè)渠道我們都會(huì)嘗試，不要只看一個(gè)點(diǎn)。

第三點(diǎn)是節(jié)奏是關(guān)鍵，不管你是多大的商家，其實(shí)你只是電商大海里的一艘船，一定要根據(jù)電商的節(jié)奏來(lái)走，一定不要自負(fù)，實(shí)際上很多時(shí)候你做了再多別人都沒(méi)看到你的付出。

我們公司內(nèi)部有運(yùn)營(yíng)、人事、財(cái)務(wù)、倉(cāng)儲(chǔ)、客服、數(shù)據(jù)、產(chǎn)品研發(fā)等部門(mén)，我們公司最厲害的是數(shù)據(jù)部門(mén)，數(shù)據(jù)是很重要的，產(chǎn)品研發(fā)也很重要，只要產(chǎn)品夠好，你就可以擁有很多的消費(fèi)者。

走極致性價(jià)比路線

我們走到今天，沉淀了三年，我們公司的概念就是走一個(gè)極致性價(jià)比的概念。只有走幾種路線的商家能夠生存下來(lái)，

第一種是性價(jià)比路線，也是最難的，

第二個(gè)是小而美，你的團(tuán)隊(duì)比較小競(jìng)爭(zhēng)比較低，你也可以給客戶提供良好的差異化服務(wù)，

第三種是做國(guó)際或者國(guó)內(nèi)的一線品牌。在這種殘酷的競(jìng)爭(zhēng)之下，能留下來(lái)的一定是有立體競(jìng)爭(zhēng)力的商家。

那么走極致性價(jià)比的也不是價(jià)格越低越好，而是要提高你的產(chǎn)品品質(zhì)，相應(yīng)的降低價(jià)格，最終做到極致性價(jià)比，你還要降低你的成本，提升你的效率，打好基礎(chǔ)。

我們?nèi)绾巫龅降统杀荆?/strong>去年我們的廣告費(fèi)用占3.5%，我們的扣點(diǎn)比同行低，我們的人員工資等等一切費(fèi)用占比相對(duì)比較低，我們的客服中心建立在合肥，人員工資2000左右，因?yàn)榭头?huì)有瓶頸期，做一段時(shí)間他自己會(huì)離開(kāi)。我們供應(yīng)鏈上對(duì)價(jià)格把控很?chē)?yán)格，如果供應(yīng)商報(bào)價(jià)過(guò)高我就會(huì)立刻找別的廠家，所以他們的報(bào)價(jià)都很合適。當(dāng)然你也要有足夠的資金，足夠的量和好的口碑去支撐。我們現(xiàn)在跑量的商品都由我們自己的工廠生產(chǎn)，這樣成本上會(huì)降低也能保證質(zhì)量。這些就都是我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

我們的員工工資還是很高的，但是為什么占比很低？是因?yàn)樗麄兊娜司a(chǎn)值很高，我們的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和績(jī)效考核機(jī)制建立的很科學(xué)，員工能把公司的事情當(dāng)做自己的事情來(lái)做。沒(méi)有電商之前，電商人才是不存在的，現(xiàn)在電商已經(jīng)逐漸成熟了，無(wú)形之中提升了這個(gè)行業(yè)的門(mén)檻，我現(xiàn)在壓力很大。

當(dāng)你覺(jué)得你的員工計(jì)較的時(shí)候，你一定要比他還計(jì)較。員工把工作當(dāng)工作是很正常的。所有的問(wèn)題都是老板的問(wèn)題。

價(jià)值與夢(mèng)想，電商未來(lái)的三個(gè)方向

我們認(rèn)為電商平臺(tái)還在增長(zhǎng)，現(xiàn)在還是紅利期，到目前我才開(kāi)始有了網(wǎng)購(gòu)的習(xí)慣，所以還是有客源的。多渠道多平臺(tái)的布局，以前可能只專(zhuān)注于淘寶，現(xiàn)在可能會(huì)有京東、一號(hào)店等等，我基本上所有的平臺(tái)都做了。

我認(rèn)為我們未來(lái)的方向，

第一是品牌，把品質(zhì)和形象提升，

第二是做跨境方面，

第三做移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。

我認(rèn)為任何的平臺(tái)想存在，一定要有它的不可替代性。產(chǎn)品線的擴(kuò)充，我只完成80%的用戶的需求，剩下的20%就不管了。多品牌多商業(yè)模式的擴(kuò)充，我們現(xiàn)在也在做品牌的合作，品牌的建設(shè)效應(yīng)，品牌效應(yīng)越好，大促效果就越好。專(zhuān)注用戶體驗(yàn)沉淀用戶基數(shù)以達(dá)到更好的發(fā)展。有5000多萬(wàn)人到過(guò)我們的店鋪，300萬(wàn)人買(mǎi)過(guò)我們的產(chǎn)品，80萬(wàn)人我們可以和他有一個(gè)良好的互動(dòng)，最終還是創(chuàng)造價(jià)值，實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想。

問(wèn)答環(huán)節(jié)：

會(huì)員1：

你好，我是做童裝的，您剛才說(shuō)您在上海的辦公室六百多平只有30個(gè)人，我想了解一下你的倉(cāng)儲(chǔ)和產(chǎn)品是不是自己生產(chǎn)，發(fā)貨方式和貨源這一方面。

老金：

我們上海只有運(yùn)營(yíng)中心，里面只有視覺(jué)策劃等等，都是素質(zhì)很高名校畢業(yè)的，為什么這么大其實(shí)是為了以后的發(fā)展，現(xiàn)在預(yù)算也夠。倉(cāng)儲(chǔ)在南通，客服在合肥，40%的產(chǎn)品是我們自己生產(chǎn)，60%是外界生產(chǎn)，自己的工廠也在南通。

會(huì)員2：

我只想問(wèn)一個(gè)問(wèn)題，就是你們的數(shù)據(jù)中心有多少人。

老金：

兩個(gè)人，一個(gè)主管一個(gè)助理。如果對(duì)數(shù)據(jù)特別敏感的人可以抵你們五個(gè)人。

會(huì)員3：

您好，我是做制服工裝的，我們這個(gè)類(lèi)目是不做活動(dòng)的，之前做鉆展免單送都沒(méi)有人要，所以我想知道應(yīng)該怎么解決。

老金：

現(xiàn)在很多電商的問(wèn)題是無(wú)法解決的，這個(gè)問(wèn)題在于你，其他的技巧我們可以私下溝通。

文/@老高電商圈子 整理

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